SAP发布2026全球客户忠诚度指数：折扣拉不动忠诚度了
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SAP发布2026全球客户忠诚度指数：折扣拉不动忠诚度了
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AI 综述
SAP基于对全球10002名消费者的调研发布《2026年全球客户忠诚度指数》，显示靠折扣和奖励建立的“激励型忠诚度”从2025年的48%降至2026年的38%，六年来首次跌破40%。SAP称这是其连续第六年追踪消费者忠诚度动机，并将忠诚度分为六类。 报告指出AI对忠诚度的影响两面：31%的消费者因AI互动对品牌更忠诚，但30%的消费者因品牌使用AI的方式而离开，Z世代中这一比例达45%。报告提出“赢得信任+人为掌控+自主行动=忠诚度”的公式，并称出海品牌需以差异化、体系化策略替代烧钱买量和折扣转化。
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最新进展10月29日 17:06
SAP《2026年全球客户忠诚度指数》：30%的消费者因AI弃品牌而去报道时间线
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10月29日
- 36氪 · AISAP《2026年全球客户忠诚度指数》：30%的消费者因AI弃品牌而去
SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》，基于全球10002名消费者调研显示，激励型忠诚度从2025年的48%降至2026年的38%，六年来首次跌破40%。31%的消费者因AI互动更忠诚，但也有30%因品牌使用AI的方式而离开，Z世代中该比例达45%。报告提出“赢得信任+人为掌控+自主行动=忠诚度”的新公式，指出出海品牌需以差异化、体系化策略替代烧钱买量和折扣转化。
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