SAP《2026年全球客户忠诚度指数》：30%的消费者因AI弃品牌而去

SAP发布《2026年全球客户忠诚度指数》，基于全球10002名消费者调研显示，激励型忠诚度从2025年的48%降至2026年的38%，六年来首次跌破40%。31%的消费者因AI互动更忠诚，但也有30%因品牌使用AI的方式而离开，Z世代中该比例达45%。报告提出“赢得信任+人为掌控+自主行动=忠诚度”的新公式，指出出海品牌需以差异化、体系化策略替代烧钱买量和折扣转化。