市场监管总局召开座谈会部署平台放心消费举措

围绕2026年全国优化消费环境月“放心消费、你我共享”主题，市场监管总局昨天召开平台企业放心消费承诺座谈会，要求平台完善首问负责和先行赔付制度，提高AI客服水平并做好与人工客服的衔接。目前全国放心消费平台已上线，商家可公示放心消费标识、消费者可查询商家信用，平台明年还将上线一键和解功能。

市场监管总局围绕2026年全国优化消费环境月“放心消费、你我共享”主题，于11月10日召开平台企业放心消费承诺座谈会，引导平台作出放心消费承诺、改善消费体验。总局要求平台建立完善首问负责和先行赔付制度，在提高AI客服水平的同时做好与人工客服的衔接，及时处置消费纠纷。目前全国放心消费平台已上线，平台明年还将上线一键和解功能。