2026 中国智能客服 SaaS：通用市场格局固化，场景化创新成破局方向

36氪发布的行业观察称，2026 年中国智能客服市场规模预计突破 280 亿元，大模型渗透率超 72%，行业形成三级梯队，腾讯企点、网易七鱼、智齿科技居第一梯队，通用型产品红利已见顶。文中以第二梯队的千悦客服为例，称其已服务超 40 万家中小企业付费客户，凭投流场景的全域归因能力，帮助客户线索有效率平均提升 22%，获客成本下降 18%-28%。报道认为，垂直化、AI 化将是行业下一阶段的增长核心，场景化创新成为破局方向。

AI 根据报道生成 · 53 分钟前更新

还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。