如何计算初创公司的单客户支持成本

初创公司普遍会算 CAC 和流失率，却不知道售后支持成本，文章给出计算方法：用期内全载支持支出除以活跃账户数，并按账户分层而非平均。Zendesk 基准数据显示单张工单全载成本在 $15 至 $30 之间，Gainsight 的成本研究指出企业大客户的支持成本可能吃掉合同 15 到 20% 的毛利。低流失客户往往也是高支持成本客户，不分层核算会持续低估这些客户的真实成本。