SaaS 流失原因码追踪方法：先建分类体系再猜原因

文章介绍 SaaS 公司如何追踪流失原因码，主张先建立产品、定价、入门三层分类体系，而不是只看单一流失率数字。要点包括区分自愿流失与非自愿流失、每月而非每季度拉取原因码占比，并用 Amplitude、Mixpanel 等工具的使用数据交叉验证退出调查答案，因为调查回复率超过 40% 反而可能说明设计过于敷衍。