logo churn 与 revenue churn 的差距比单一流失率更能说明问题
Your logo churn vs revenue churn gap says more than one churn number
AI 导读
文章解释 logo churn（客户数流失）与 revenue churn（收入流失）为何可能给出完全不同的信号，同一 5% 客户流失下，两家公司分别只损失 0.5% 和 25% 的收入。文章给出毛收入流失与净收入流失的计算方法，提醒 5% 季度流失按复利约合 18.5% 年化而非 20%，并建议按 MRR 排序检查前十大客户续约敞口、拆分主动与支付失败造成的非自愿流失。